Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
NOVYQENTRA LTD
Unternehmensnummer: 17159549
Registrierte Adresse:
167-169 Great Portland Street, Fifth Floor,
London, England, W1W 5PF
Support: support@novyqentra.com
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rückgabe beantragen können.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@novyqentra.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden müssen.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@novyqentra.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- Körperpflege- und Kosmetikprodukte
- Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Die Ware muss sich dabei im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter:
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
⚠️ Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Rückgabegenehmigung zurück.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückzahlung zu bearbeiten und auf Ihrem Konto zu verbuchen.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seitdem Ihre Erstattung genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter: